La estabilidad del proceso es la clave del éxito
Los robots trabajan de forma exacta, pero no estabilizan ningún proceso. Descubra aquí qué es lo verdaderamente importante para una automatización estable y cuál es la clave para del éxito de su automatización.
Sus preguntas, nuestras respuestas
En las siguientes categorías encontrará las respuestas a sus preguntas en torno a la PFERD TOOLS SHOP. Si tiene más dudas, estaremos encantados de ayudarle personalmente.
Nuestro Servicio de Asistencia al Cliente está a su disposición por teléfono en el número +49 2264 9-0 o por correo electrónico en info@pferd.com .
Registro e inicio de sesión
- Para iniciar sesión, haga clic en Iniciar sesión junto al campo de búsqueda.
- Introduzca ahora su dirección de correo electrónico y su contraseña en el lado izquierdo.
- Confirme sus datos con un clic en «Iniciar sesión» o pulse la tecla «Intro» para acceder a la PFERD TOOLS SHOP.
- Haga clic en «Iniciar sesión» .
- En el cuadro de inicio de sesión, seleccione «He olvidado la contraseña» para restablecer su contraseña.
- A continuación, recibirá un correo electrónico para volver a establecer su contraseña .
Pedido y envío
- Acceda al artículo individual y seleccione la función «Comprobar disponibilidad» .
- Ahora podrá ver de un vistazo si y en qué semana puede enviarse el artículo.
- Su cesta de la compra también le muestra la disponibilidad de los artículos correspondientes.
- En el área «Mi cuenta», navegue hasta «Pedidos de la tienda».
- Haga clic en el símbolo de cesta de la compra que aparece a continuación del pedido deseado.
- Todo el pedido se guardará ahora directamente en su cesta de la compra.
- Si su búsqueda no proporciona ningún resultado, utilice la función de pedido rápido.
- Si aún así no se le muestra el artículo deseado, diríjase a la persona de contacto competente del Servicio de Atención al Cliente.
- Puede ver el estado de su pedido en el área «Mi cuenta» a través de «Todos los pedidos» .
- En cuanto su paquete se haya enviado, puede realizar el seguimiento del envío a través del enlace en «Todos los pedidos», en el área «Mi cuenta» .
- Introduzca el número de material o número EAN de la fabricación especial en el campo de pedido rápido .
- Sí, es posible. Para ello, vaya a «Mi cuenta» .
- Aquí tendrá disponible para su descarga toda la documentación relacionada con su pedido.
- La modificación o anulación de su pedido solo es posible llamando por teléfono o enviando un correo electrónico a su persona de contacto.
- En nuestro catálogo de repuestos online hemos recopilado para usted toda la información sobre cada máquina de la empresa PFERD TOOLS.
- Con unos pocos clics, puede seleccionar los repuestos o juegos de repuestos necesarios, guardarlos en la cesta de la compra y realizar el pedido directamente online en PFERD TOOLS.
- Al final del proceso de pago tiene la posibilidad de solicitar ofertas para los artículos de la cesta de la compra.
- Puede ver y aceptar sus ofertas en el área «Mi cuenta» .
- Los plazos de entrega pueden sufrir cambios. Puede comprobarlo en el área «Mi cuenta» en la pestaña «Todos los pedidos».
- Si allí no apareciera ninguna actualización de los plazos de entrega a pesar del retraso, nuestro Servicio de Atención al Cliente estará a su disposición para ofrecerle información adicional.
- Después de iniciar sesión, encontrará el precio vigente para usted en la página del producto respectivo.
- En el proceso de pago también se solicitarán siempre sus precios personalizados actuales en PFERD TOOLS y se mostrarán en su cesta de la compra.
- El día del registro únicamente verá los precios estipulados. Su precios personalizados estarán disponibles en su totalidad al día siguiente.
- Los pedidos sí son posibles el día del registro.
- En el proceso de pago se solicitarán siempre sus precios personalizados actuales en PFERD TOOLS y se mostrarán en su cesta de la compra.
Pago
- El pago se efectúa exclusivamente por factura.
- Puede canjear su código de descuento en el resumen del pedido de la cesta de la compra, en «Código de descuento».
- Compruebe si su código de descuento es válido y si se cumplen todos los requisitos para el descuento.
- Si este fuera el caso y el descuento no se aplica en su pedido, diríjase a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Servicios y funciones
- Sí. Con su número de material de cliente puede realizar el pedido mediante la función de pedido rápido o directamente en la cesta de la compra.
- Tenga en cuenta que su número debe asociarse previamente en el sistema con nuestros números de material.
- Para ello, diríjase a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
- Nuestros asesores técnico-comerciales de zona y nuestro Servicio de Atención al Cliente estarán encantados de atenderle.
- Aquí pude rellenar el formulario de contacto con el asunto que desee y nos pondremos en contacto lo antes posible.
- Con ayuda de la función «Pedido rápido» .
La función «Pedido rápido» le ofrece varias posibilidades:- Realizar pedido mediante copiar y pegar.
- Realizar pedido mediante número de artículo, número EAN o su número de material de cliente.
- Realizar pedido subiendo documento CSV.
- Para ello, suba su lista de Excel a través de «Pedido rápido».
- Preste atención a que su listado contenga tanto los números de artículo como la cantidad de unidades correspondiente.
- Aquí puede descargar una plantilla adecuada.
- Escanee el código EAN de su producto PFERD TOOLS con su dispositivo móvil para obtener rápida y cómodamente información adicional sobre el producto.
- Para ofrecerle la mejor experiencia de usuario posible, optimizamos regularmente las funciones adicionales de la PFERD TOOLS SHOP para los diferentes sistemas operativos.
- Si, a pesar de ello, el proceso de escaneo no proporcionara ningún resultado, también puede buscar el artículo deseado directamente mediante el número EAN.
- Con nuestra función de búsqueda de productos encontrará en pocos pasos su herramienta óptima.
- Mediante los filtros detallados puede seleccionar rápida y fácilmente nuestros productos según la tarea de mecanizado, los materiales por mecanizar, las propiedades técnicas y los tipos de máquina adecuados.
- Calcule aquí los ajustes y las tolerancias para ejes y agujeros a partir de las tolerancias básicas y las medidas límite según la norma ISO 286.
- La calculadora se ha probado, pero no se puede asumir ninguna garantía por la corrección de los resultados.
- Calcule el número de revoluciones óptimo, el diámetro de la herramienta o la velocidad de corte con nuestra calculadora de revoluciones.
- ¡El Manual de Herramientas es algo más que un catálogo!
- Con un solo clic en el número de artículo obtendrá, por ejemplo, además de información breve sobre el producto, información multimedia más detallada sobre cada artículo de nuestra gama PFERD TOOLS.
- Asimismo, se beneficiará de opciones de compra directa en PFERD TOOLS.
- En el área «Mi cuenta», en «Usuarios y roles», pueden crearse y administrarse usuarios nuevos (compradores).
- Los administradores pueden crear usuarios (comprador) que pueden realizar pedidos hasta un límite de compra determinado sin autorización. Si se supera dicho límite, un administrador deberá dar su autorización al pedido.
- Si los pedidos requieren una autorización de forma general, no es necesario indicar un límite de compra al crear el usuario.
- Los administradores solo pueden crearse a través de PFERD TOOLS mediante un formulario de registro https://int.pferd.com/es/register.
- El rol de comprador puede crear cestas de la compra y enviarlas para su autorización si se supera el límite de compra establecido.
- Si supera su límite de compra, el comprador solo puede realizar el pedido tras recibir la autorización del administrador.
- Un administrador puede añadir compradores adicionales en el área «Mi cuenta», en «Usuarios y roles».
- Hay que completar el formulario «Añadir comprador» con los datos correspondientes.
- A continuación, el comprador recibe un correo electrónico para crear una contraseña de acceso a la tienda.
- El área «Mi cuenta» del comprador está restringida y, por norma general, no puede ver ningún pedido de la empresa, usuarios, ofertas ni los artículos más comprados.
- Si hay que otorgar más permisos de acceso a un comprador, el administrador puede seleccionarlos durante la creación.
- Los administradores reciben un correo electrónico si llega una cesta de la compra para su autorización.
- Los compradores reciben un correo electrónico cuando una cesta de la compra se aprueba, rechaza o si se realiza el pedido directamente.
- El comprador crea una cesta de la compra, supera el límite de compra y, dado el caso, registra un comentario para que el administrador lo vea.
- Al administrador se le notifica la entrada de una cesta de la compra para su autorización.
- Ahora el administrador puede autorizarla, rechazarla, modificarla o, dado el caso, escribir un comentario.
- El comprador recibe una notificación y puede ver en el área «Mi cuenta», en «Cestas de la compra», si su cesta se autorizó o rechazó.