Preguntas frecuentes (FAQs)
Sus preguntas, nuestras respuestas
En las siguientes categorías encontrará las respuestas a sus preguntas en torno a la PFERDSHOP. Si tiene más dudas, estaremos encantados de ayudarle personalmente.
Nuestro Servicio de Asistencia al Cliente está a su disposición por teléfono en el número +49 2264 9-0 o por correo electrónico en info@pferd.com .
Registro e inicio de sesión
¿Cómo puedo iniciar sesión en la PFERDSHOP?
- Para iniciar sesión, haga clic en Iniciar sesión junto al campo de búsqueda.
- Introduzca ahora su dirección de correo electrónico y su contraseña en el lado izquierdo.
- Confirme sus datos con un clic en «Iniciar sesión» o pulse la tecla «Intro» para acceder a la PFERDSHOP.
¿Qué puedo hacer si olvido mi contraseña?
- Haga clic en «Iniciar sesión» .
- En el cuadro de inicio de sesión, seleccione «He olvidado la contraseña» para restablecer su contraseña.
- A continuación, recibirá un correo electrónico para volver a establecer su contraseña .
Pedido y envío
¿Cómo puedo ver si un artículo está disponible actualmente?
- Acceda al artículo individual y seleccione la función «Comprobar disponibilidad» .
- Ahora podrá ver de un vistazo si y en qué semana puede enviarse el artículo.
- Su cesta de la compra también le muestra la disponibilidad de los artículos correspondientes.
¿Cómo puedo volver a realizar el mismo pedido?
- En el área «Mi cuenta», navegue hasta «Pedidos de la tienda».
- Haga clic en el símbolo de cesta de la compra que aparece a continuación del pedido deseado.
- Todo el pedido se guardará ahora directamente en su cesta de la compra.
¿Por qué no puedo pedir un artículo en la PFERDSHOP?
- Si su búsqueda no proporciona ningún resultado, utilice la función de pedido rápido.
- Si aún así no se le muestra el artículo deseado, diríjase a la persona de contacto competente del Servicio de Atención al Cliente.
¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
- Puede ver el estado de su pedido en el área «Mi cuenta» a través de «Todos los pedidos» .
¿Dónde puedo encontrar el seguimiento de pedido de mi paquete?
- En cuanto su paquete se haya enviado, puede realizar el seguimiento del envío a través del enlace en «Todos los pedidos», en el área «Mi cuenta» .
¿Cómo puedo pedir una fabricación especial?
- Introduzca el número de material o número EAN de la fabricación especial en el campo de pedido rápido .
¿Puedo acceder de nuevo a mi confirmación de pedido/factura?
- Sí, es posible. Para ello, vaya a «Mi cuenta» .
- Aquí tendrá disponible para su descarga toda la documentación relacionada con su pedido.
¿Cómo puedo modificar o anular mi pedido?
- La modificación o anulación de su pedido solo es posible llamando por teléfono o enviando un correo electrónico a su persona de contacto.
¿Cómo puedo realizar el pedido de repuestos?
- En nuestro catálogo de repuestos onlinehemos recopilado para usted toda la información sobre cada máquina de la empresa PFERD .
- Con unos pocos clics, puede seleccionar los repuestos o juegos de repuestos necesarios, guardarlos en la cesta de la compra y realizar el pedido directamente online en PFERD .
¿Cómo puedo solicitar una oferta?
- Al final del proceso de pago tiene la posibilidad de solicitar ofertas para los artículos de la cesta de la compra.
- Puede ver y aceptar sus ofertas en el área «Mi cuenta» .
Mi artículo se está retrasando más de lo que se indica en la confirmación del pedido. ¿Dónde puedo obtener más información?
- Los plazos de entrega pueden sufrir cambios. Puede comprobarlo en el área «Mi cuenta» en la pestaña «Todos los pedidos».
- Si allí no apareciera ninguna actualización de los plazos de entrega a pesar del retraso, nuestro Servicio de Atención al Cliente estará a su disposición para ofrecerle información adicional.
¿Dónde puedo ver mis precios personalizados?
- Después de iniciar sesión, encontrará el precio vigente para usted en la página del producto respectivo.
- En el proceso de pago también se solicitarán siempre sus precios personalizados actuales en PFERD y se mostrarán en su cesta de la compra.
He iniciado sesión en la PFERDSHOP, pero no se muestran mis precios personalizados. ¿Cuál es el motivo?
- El día del registro únicamente verá los precios estipulados. Su precios personalizados estarán disponibles en su totalidad al día siguiente.
- Los pedidos sí son posibles el día del registro.
- En el proceso de pago se solicitarán siempre sus precios personalizados actuales en PFERD y se mostrarán en su cesta de la compra.
Pago
¿Con qué métodos puedo pagar en la PFERDSHOP?
- El pago se efectúa exclusivamente por factura.
¿Cómo puedo canjear un código de descuento?
- Puede canjear su código de descuento en el resumen del pedido de la cesta de la compra, en «Código de descuento».
¿Qué puedo hacer si mi código de descuento no funciona?
- Compruebe si su código de descuento es válido y si se cumplen todos los requisitos para el descuento.
- Si este fuera el caso y el descuento no se aplica en su pedido, diríjase a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Servicios y funciones
¿Puede también encontrar y pedir los productos mediante mi número de material individual de cliente?
- Sí. Con su número de material de cliente puede realizar el pedido mediante la función de pedido rápido o directamente en la cesta de la compra.
- Tenga en cuenta que su número debe asociarse previamente en el sistema con nuestros números de material.
- Para ello, diríjase a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Me gustaría recibir asesoramiento. ¿A quién debo dirigirme?
- Nuestros asesores técnico-comerciales de zona y nuestro Servicio de Atención al Cliente estarán encantados de atenderle.
- Aquípude rellenar el formulario de contacto con el asunto que desee y nos pondremos en contacto lo antes posible.
Actualizo mis artículos y su demanda en una lista de Excel. ¿Cómo puedo importar un pedido desde una hoja de Excel?
- Con ayuda de la función
«Pedido rápido»
.
La función «Pedido rápido» le ofrece varias posibilidades:- Realizar pedido mediante copiar y pegar.
- Realizar pedido mediante número de artículo, número EAN o su número de material de cliente.
- Realizar pedido subiendo documento CSV.
- Para ello, suba su lista de Excel a través de «Pedido rápido».
- Preste atención a que su listado contenga tanto los números de artículo como la cantidad de unidades correspondiente.
- Aquí puede descargar una plantilla adecuada .
¿Puedo escanear el código EAN de mi herramienta PFERD para obtener más información?
- Escanee el código EAN de su producto PFERD con su dispositivo móvil para obtener rápida y cómodamente información adicional sobre el producto.
- Para ofrecerle la mejor experiencia de usuario posible, optimizamos regularmente las funciones adicionales de la PFERDSHOP para los diferentes sistemas operativos.
- Si, a pesar de ello, el proceso de escaneo no proporcionara ningún resultado, también puede buscar el artículo deseado directamente mediante el número EAN.
¿Dónde puedo encontrar la herramienta óptima para mi proceso de trabajo?
- Con nuestra función de búsqueda de productos encontrará en pocos pasos su herramienta óptima.
- Mediante los filtros detallados puede seleccionar rápida y fácilmente nuestros productos según la tarea de mecanizado, los materiales por mecanizar, las propiedades técnicas y los tipos de máquina adecuados.
¿Cómo puedo calcular los ajustes y las tolerancias?
- Calcule aquí los ajustes y las tolerancias para ejes y agujeros a partir de las tolerancias básicas y las medidas límite según la norma ISO 286.
- La calculadora se ha probado, pero no se puede asumir ninguna garantía por la corrección de los resultados.
¿Cómo puedo calcular el número de revoluciones óptimo?
- Calcule el número de revoluciones óptimo, el diámetro de la herramienta o la velocidad de corte con nuestra calculadora de revoluciones.
¿Qué es el Manual de Herramientas?
- ¡El Manual de Herramientas es algo más que un catálogo!
- Con un solo clic en el número de artículo obtendrá, por ejemplo, además de información breve sobre el producto, información multimedia más detallada sobre cada artículo de nuestra gama PFERD.
- Asimismo, se beneficiará de opciones de compra directa en PFERD.